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2021年4月浙江自考《企业档案管理》概论三十九

来源:浙江自学考试专业查询平台 2021-01-07 14:10

2021年4月的自考快开始了,下面是浙江自考网小编整理的《企业档案管理》的知识点,希望对大家有帮助。

31.论:咨询服务的功能特点?

答:(1)对企业档案工作者的要求高,用户提出的问题是多角度、多层次的,咨询员凭借自身的知识为利用者服务,因此要求其具有较高的素质,至少须具备以下四个方面的素养:

1、熟知档案专业知识;

2、了解有关企业科技、管理的知识;

3、具备良好的表达、交流能力,包括口头表达能力和书面表达能力;

4、熟悉国家、企业有关的政策、法律、法规,正确处理开发利用企业档案和保护企业权益的关系。

(2)直接性。企业档案用户和咨询员是面对面的交流,一问一答,直接针对用户疑问进行解答,缩短检索时间,减少用户单独检索的结果与实际需求之间的差异,并能在一定程度上避免用户进一步查找原件,提高利用率。

(3)交互性。咨询服务过程中,用户与档案人员能够围绕某一问题共同探讨,是一个互相了解、互相影响的过程。通过探讨,咨询员能进一步理解用户的需求目标和特点,并据此为用户提供指导和帮助;用户也能进一步了解企业档案和企业档案工作。因此,交互性质的咨询服务能调动服务双方的积极性,既满足用户的利用需求,又扩大企业档案部门的影响。

32.论:制发档案证明服务要求?

答:制发档案证明服务,应满足以下几点要求:

1. 事先应审核用户的要求是否合理;

2. 须根据企业档案原件、副本或抄本编写档案证明,若没有原件、副本、抄本,也可根据草稿、草案、草图来编写;

3. 不应列入其他材料;

4. 应注明有关材料的出处及编写方法;

5. 文字准确、客观、明了,不得根据主观认识,擅自解释有关档案内容;

6. 加盖印章后方可使用。

33.企业档案利用服务反馈信息包括(ACD)

A用户的意见和建议

B档案案卷的质量

C利用效果

D用户对企业档案利用的需求及其发展趋势

E档案分类方案

34.反馈信息的收集方法,从收集手段的角度分,可分为口头收集、书面收集、电话收集、网络收集等等。从收集方式的角度分,可分为直接法、间接法。(看)

35.反馈信息普遍适用性的书面收集方法:(BCDE)

A电话收集

B利用情况登记制度

C调查问卷方法

D用户意见箱制度

E用户座谈会制度

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