2021年4月浙江自考《企业档案管理》概论三十九

2021年4月的自考快开始了，下面是浙江自考网小编整理的《企业档案管理》的知识点，希望对大家有帮助。

31.论：咨询服务的功能特点?

答：(1)对企业档案工作者的要求高，用户提出的问题是多角度、多层次的，咨询员凭借自身的知识为利用者服务，因此要求其具有较高的素质，至少须具备以下四个方面的素养：

1、熟知档案专业知识;

2、了解有关企业科技、管理的知识;

3、具备良好的表达、交流能力，包括口头表达能力和书面表达能力;

4、熟悉国家、企业有关的政策、法律、法规，正确处理开发利用企业档案和保护企业权益的关系。

(2)直接性。企业档案用户和咨询员是面对面的交流，一问一答，直接针对用户疑问进行解答，缩短检索时间，减少用户单独检索的结果与实际需求之间的差异，并能在一定程度上避免用户进一步查找原件，提高利用率。

(3)交互性。咨询服务过程中，用户与档案人员能够围绕某一问题共同探讨，是一个互相了解、互相影响的过程。通过探讨，咨询员能进一步理解用户的需求目标和特点，并据此为用户提供指导和帮助;用户也能进一步了解企业档案和企业档案工作。因此，交互性质的咨询服务能调动服务双方的积极性，既满足用户的利用需求，又扩大企业档案部门的影响。

32.论：制发档案证明服务要求?

答：制发档案证明服务，应满足以下几点要求：

1. 事先应审核用户的要求是否合理;

2. 须根据企业档案原件、副本或抄本编写档案证明，若没有原件、副本、抄本，也可根据草稿、草案、草图来编写;

3. 不应列入其他材料;

4. 应注明有关材料的出处及编写方法;

5. 文字准确、客观、明了，不得根据主观认识，擅自解释有关档案内容;

6. 加盖印章后方可使用。

33.企业档案利用服务反馈信息包括(ACD)

A用户的意见和建议

B档案案卷的质量

C利用效果

D用户对企业档案利用的需求及其发展趋势

E档案分类方案

34.反馈信息的收集方法，从收集手段的角度分，可分为口头收集、书面收集、电话收集、网络收集等等。从收集方式的角度分，可分为直接法、间接法。(看)

35.反馈信息普遍适用性的书面收集方法：(BCDE)

A电话收集

B利用情况登记制度

C调查问卷方法

D用户意见箱制度

E用户座谈会制度