2020年浙江自考《设计心理学》复习资料：第一章

第一章 设计心理学概述

一、设计心理学的概念：

心理学是研究心理现象、心理规律的科学。把心理学的基本原理运用于设计，就是设计心理学。

设计心理学就是专门研究在工业设计活动中，如何把握消费者心理，遵循消费行为规律，设计适销对路的产品，最终提升消费者满意度的一门学科。
 

二、消费者：

1、定义：所谓消费者是指任何接受或可能接受产品或服务的人。

2、消费者与生产者之间构成交换关系：

·直接交换关系：一手交钱，一手交货(产品或服务)

·可能交换关系：潜在消费者的存在，是由CSI显示，预测可知消费者对产品需求的品种和容量等参数

3、消费者类型：

(1)潜在消费者：消费者具有的买点与企业的现实卖点完全对立或部分对立，但尚未购买企业产品或服务的消费者。

——数量庞大，分布面广，是企业的市场资源，也是企业的发展空间

(2)准消费者：对企业的产品或服务已产生了注意、记忆、思维和想象，并形成了局部购买欲，但未产生购买行动的过客。

(3)显在消费者：直接消费企业产品或服务的消费者。

(4)惠顾消费者：常客。

·惠顾消费者产生的原因：品牌忠诚、产品情结、服务周到

(5)种子消费者：由常客进化而来，除自己反复消费外，还为企业带来新消费者的特殊消费者。

·种子消费者的基本特征：忠诚性、排他性、重复性、传播性

三、消费者心理及行为规律：

1、消费者心理：

消费者心理指消费者的心理现象。消费者的心理现象既包括消费者的一般心理活动过程，也涉及消费者作为个别人的心理特征的差异即个性。

消费者在消费过程中的心理现象，表现为对产品的感知、注意、记忆思维和想象，对产品的好恶态度，从而引发肯定和否定的情感。由于消费者对产品情感程度不同，最后会反映在产品的购买决策和购买行为上。

2、消费者行为规律：

3、消费者满意度(Customer Satisfaction Index)：

消费者满意度这个概念，是市场经济发展到今天以消费者未中心的产物，它集中反映了现代的营销观念，即企业的赢利是通过满足消费者的需要，让消费者满意而得到的。