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【2021年1月】《旅游市场学》综合模拟题及答案十

来源:浙江自学考试专业查询平台 2021-01-21 15:46

论述题

论述不同气质类型旅游者的接待方式。

论述题答案

1、多血质旅游者的接待方式:第一,要诚恳对待他们的热情,不要冷落他们;第二,多介绍、安排新颖有趣、富有刺激性的活动;第三,服务速度要快,多边花样,避免呆板啰嗦。(2.5分)

2、胆汁质旅游者的接待方式:第一避免与他们争执冲突,出现矛盾应主动回避、忍让,不要激怒他们;第二,服务速度要快,开放、送餐、结账等要高效率,不要拖拉;第三,主动提醒他们别忘了东西。(2.5分)

3、粘液质旅游者的接待方式:第一,安排住房要僻静,不要过多打扰;第二,有事接待,须直截了当,但应说慢点,不要滔滔不绝;第三,凡事不要过多催促,允许他们考虑;第四,活动项目不要安排得太紧凑,内容不要太繁杂。(2.5分)

4、抑郁质旅游者的接待方式:第一,不和他们开玩笑。布在他们面前说无关的事,以免引起误会;第二,说话态度温和诚恳,切勿命令职责;第三,有事应与他们商量,要把话说清楚、说话慢一点,以免引起他们的猜忌和不安;第四,安排住房应清静而不冷清,随时关照但不打扰他们。(2.5分)

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